“以客戶為中心”是公眾軟件的重要經營理念。為了真正切實貫徹這一理念,保證對客戶問題及時響應、規范服務,公司建立了一套科學、合理的公眾軟件客戶服務體系,這也是企業管理的重要環節。公眾軟件的客戶服務流程如下圖:
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